Aviso importante antes de aceptar
Lea estos Términos y Condiciones con atención. Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma FixClose, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente este documento, así como la Política de Privacidad que forma parte integrante del mismo. Si no está de acuerdo con cualquiera de sus disposiciones, debe abstenerse de registrarse y de utilizar la plataforma.
Naturaleza de FixClose. FixClose es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a personas que requieren servicios para el hogar (“Clientes”) con prestadores independientes que ofrecen dichos servicios (“Profesionales”). FixClose no presta directamente los servicios para el hogar, no es empleador de los Profesionales, ni es parte del contrato de prestación de servicios que se celebra entre Cliente y Profesional. El rol de FixClose se limita a facilitar el contacto, la contratación, el procesamiento de pagos y las herramientas tecnológicas asociadas.
1. Identificación del titular de la plataforma
La plataforma FixClose (en adelante, la “Plataforma”, “FixClose”, “nosotros” o la “Empresa”) es operada por la sociedad indicada a continuación, cuyos datos el Usuario declara conocer:
- Razón social: FixClose SpA
- RUT: 78.434.158-5
- Domicilio: Buin, Chile
- Representante legal: Jorge Páez
- Correo de contacto: team@fixclose.cl
- Canal de atención y reclamos: Soporte dentro de la aplicación y team@fixclose.cl
FixClose se reserva el derecho de actualizar estos datos en cualquier momento, informándolo a través de la Plataforma.
2. Definiciones
Para efectos de este documento, los siguientes términos tendrán el significado que se indica, sea que se utilicen en singular o plural:
Plataforma: El conjunto de aplicaciones móviles, sitios web, software, interfaces, servicios y funcionalidades operados por FixClose.
Usuario: Toda persona que accede o utiliza la Plataforma, comprendiendo tanto a Clientes como a Profesionales.
Cliente: Persona natural o jurídica que utiliza la Plataforma para buscar, solicitar y contratar Servicios.
Profesional: Persona natural o jurídica, independiente y autónoma, que ofrece y presta Servicios a través de la Plataforma, previa verificación de identidad y antecedentes (proceso de Onboarding).
Servicio: Cualquier servicio para el hogar ofrecido por un Profesional a través de la Plataforma, dentro de las categorías habilitadas (por ejemplo: gasfitería, electricidad, cerrajería, carpintería, pintura, limpieza, entre otras).
Solicitud de Servicio: Requerimiento generado por un Cliente a través de la Plataforma para contratar un Servicio, sujeto a la máquina de estados descrita en estos Términos.
Comisión: Porcentaje que FixClose cobra por el uso de la Plataforma y la intermediación, aplicado sobre el valor del Servicio completado. El porcentaje vigente se informa de forma clara y permanente en la Plataforma.
Onboarding: Proceso de registro, verificación de identidad, validación de antecedentes (KYC) y activación de un Profesional.
KYC: Del inglés “Know Your Customer”; conjunto de procesos de verificación de identidad y antecedentes de los Profesionales.
Cuenta: Registro personal y único mediante el cual un Usuario accede a la Plataforma.
Pre-autorización: Retención o bloqueo temporal de fondos en el medio de pago del Cliente al crear una Solicitud de Servicio, sin que ello implique cargo definitivo hasta la confirmación del Servicio.
Sistema de Pausas: Funcionalidad que permite al Profesional suspender temporalmente la ejecución de un Servicio dejando evidencia fotográfica, notificando al Cliente.
3. Objeto y naturaleza del servicio
3.1. Objeto
Estos Términos regulan el acceso y uso de la Plataforma, así como las relaciones entre FixClose y los Usuarios. El objeto de FixClose es proveer una herramienta tecnológica de intermediación que permita a los Clientes encontrar y contratar Profesionales, y a los Profesionales ofrecer sus Servicios, gestionando el flujo de contratación, comunicación y pago.
3.2. Rol de intermediario
FixClose actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. El contrato de prestación del Servicio se celebra directa y exclusivamente entre el Cliente y el Profesional. FixClose no es parte de dicho contrato, no presta el Servicio, no garantiza su resultado y no asume la calidad de empleador, mandante ni contratista respecto de los Profesionales.
3.3. Independencia del Profesional
Los Profesionales son trabajadores independientes y autónomos. No existe entre FixClose y los Profesionales vínculo de subordinación o dependencia, relación laboral, sociedad, mandato, agencia ni representación de ninguna especie. El Profesional define libremente si acepta o rechaza Solicitudes, sus horarios de disponibilidad y la forma de ejecutar su trabajo, sin perjuicio de las reglas de uso de la Plataforma.
3.4. Marco legal aplicable a la intermediación de servicios
El Usuario reconoce que, conforme a la normativa chilena de protección al consumidor, las plataformas que intermedian en la prestación de servicios pueden quedar sujetas a deberes específicos de información y diligencia frente al consumidor. FixClose se obliga a cumplir dichos deberes en los términos que la ley establezca, sin que ello altere su condición de intermediario ni transforme la relación con los Profesionales en una relación laboral.
4. Capacidad, registro y Cuenta de Usuario
4.1. Capacidad legal
Para registrarse y utilizar la Plataforma, el Usuario debe ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena. Al registrarse, el Usuario declara cumplir estos requisitos. FixClose podrá suspender o eliminar Cuentas de personas que no cumplan con esta condición.
4.2. Veracidad de la información
El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada al momento del registro y durante todo el uso de la Plataforma, y a mantenerla actualizada. La entrega de información falsa o desactualizada facultará a FixClose para suspender o cancelar la Cuenta.
4.3. Cuenta personal e intransferible
La Cuenta es personal, única e intransferible. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su Cuenta. El Usuario debe notificar de inmediato a FixClose cualquier uso no autorizado o vulneración de seguridad de su Cuenta.
4.4. Una Cuenta por Usuario
Salvo autorización expresa de FixClose, cada Usuario podrá mantener una sola Cuenta. FixClose podrá rechazar registros duplicados o sospechosos de fraude.
5. Onboarding y verificación de Profesionales (KYC)
El registro de un Profesional está sujeto a un proceso de verificación obligatorio compuesto por seis fases secuenciales:
- Registro: creación de Cuenta con nombre, correo, teléfono y contraseña.
- Perfil profesional: declaración de especialidades, zona de cobertura (comunas) y disponibilidad.
- Verificación KYC: entrega de cédula de identidad (anverso, reverso y selfie), certificado de oficio según especialidad y certificado de antecedentes penales vigente (máximo 30 días).
- Revisión: validación automática y/o manual de los documentos. En caso de rechazo se notificará el motivo y el Profesional podrá corregir y reenviar.
- Configuración de cobros: vinculación de cuenta bancaria mediante el proveedor de pagos (Fintoc), con RUT y datos bancarios.
- Activación: habilitación del Profesional para recibir Solicitudes a través del sistema de asignación.
5.1. Alcance de la verificación
La verificación KYC tiene por objeto reducir riesgos y aumentar la confianza en la Plataforma, pero no constituye una garantía absoluta de idoneidad, honestidad o competencia del Profesional. FixClose realiza esfuerzos razonables de verificación conforme a la información disponible, sin que ello transfiera a FixClose la responsabilidad por la ejecución del Servicio.
5.2. Actualización de antecedentes
El Profesional se obliga a mantener vigentes sus documentos y a informar cualquier cambio que afecte su idoneidad (por ejemplo, pérdida de habilitación profesional o nuevos antecedentes penales relevantes). FixClose podrá solicitar la actualización periódica de los documentos KYC y suspender al Profesional que no cumpla.
5.3. Rechazo y suspensión
FixClose se reserva el derecho de rechazar el ingreso de un Profesional, o de suspender o desactivar a un Profesional ya activo, por bajo desempeño, reclamos reiterados, incumplimiento de estos Términos, fraude o cualquier conducta que ponga en riesgo a los Clientes o a la Plataforma.
6. Funcionamiento de la Plataforma y flujo de Servicio
Las Solicitudes de Servicio se rigen por una máquina de nueve estados. Cada estado, su descripción y quién lo activa:
- Pendiente — Solicitud creada, esperando respuesta del Profesional. (Activa: Sistema)
- Aceptado — El Profesional acepta y propone horario. (Activa: Profesional)
- En ruta — Profesional en camino tras confirmarse el pago / pre-autorización. (Activa: Sistema)
- En progreso — Servicio en ejecución. El Profesional no puede cancelar. (Activa: Profesional)
- Pausado — Suspensión temporal con evidencia fotográfica; se notifica al Cliente. (Activa: Profesional)
- Completado — Servicio finalizado; se activa el cobro y la calificación. (Activa: Profesional)
- En disputa — Reclamo posterior al Servicio, escalado a revisión. (Activa: Sistema / Admin)
- Sin contacto — El Profesional no se presenta; reembolso automático. (Activa: Profesional / Sistema)
- Cancelado — Cancelación previa al Servicio, con reglas de penalidad o reembolso. (Activa: Cliente / Profesional / Sistema)
6.1. Aceptación y agendamiento
El Profesional puede aceptar, rechazar o reagendar una Solicitud. Una vez aceptada, el Cliente debe completar el pago o la pre-autorización dentro del tiempo máximo indicado por la Plataforma; en caso contrario, la Solicitud podrá cancelarse automáticamente.
6.2. Sistema de Pausas con evidencia
El Profesional podrá pausar un Servicio en ejecución dejando evidencia fotográfica del estado del trabajo (por ejemplo, para la compra de materiales), notificando al Cliente. Esta funcionalidad busca dar transparencia y trazabilidad a la ejecución del Servicio.
6.3. Confirmaciones y cierres automáticos
La Plataforma podrá implementar confirmaciones bilaterales (de Cliente y Profesional) y cierres automáticos por vencimiento de plazos cuando alguna de las partes no realice una acción requerida (por ejemplo, marcar la llegada o la finalización del Servicio), con el fin de no bloquear el pago, las calificaciones ni la liberación de fondos. El Usuario acepta estos mecanismos automáticos.
7. Precios, pagos, Comisión y facturación
7.1. Precio del Servicio
El precio de cada Servicio es informado al Cliente antes de confirmar la Solicitud. FixClose procura que los precios y sus componentes sean exhibidos de forma clara y oportuna. El precio podrá variar conforme a las características reales del trabajo, lo que será informado y, cuando corresponda, requerirá nueva aceptación del Cliente.
7.2. Pre-autorización y medios de pago
Al crear una Solicitud, la Plataforma podrá efectuar una pre-autorización (retención temporal) sobre el medio de pago del Cliente mediante el proveedor de pagos con tarjetas. El cargo definitivo se realizará una vez confirmado el Servicio. Los pagos por transferencia y la liquidación a los Profesionales se gestionan mediante el proveedor de pagos correspondiente.
7.3. Comisión de FixClose
Por el uso de la Plataforma y la intermediación, FixClose percibe una Comisión correspondiente a un porcentaje del valor de cada Servicio completado. El porcentaje de la Comisión vigente se encuentra informado de forma clara y permanente en la Plataforma (aplicación móvil y/o sitio web), de modo que tanto el Cliente como el Profesional puedan conocerlo antes de aceptar una Solicitud. La Comisión se descuenta del monto a liquidar al Profesional. FixClose podrá modificar el porcentaje de la Comisión, informando dicho cambio a través de la Plataforma con una antelación razonable; el uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigencia del nuevo porcentaje implicará su aceptación.
7.4. Liquidación al Profesional
Una vez completado el Servicio y descontada la Comisión, el monto correspondiente queda disponible para su liquidación al Profesional mediante transferencia bancaria a la cuenta verificada en el proceso de Onboarding, conforme a los plazos y condiciones que la Plataforma indique.
7.5. Tratamiento de medios de pago
FixClose no almacena datos sensibles de tarjetas. El procesamiento de pagos se realiza a través de proveedores especializados que cumplen los estándares de seguridad aplicables. El Usuario es responsable de la veracidad y titularidad de los medios de pago que registre.
7.6. Documentos tributarios
FixClose emitirá los documentos tributarios que correspondan por su Comisión. La emisión de boletas o documentos por la prestación del Servicio entre Profesional y Cliente se rige por las obligaciones tributarias que afecten a cada uno conforme a la ley.
8. Cancelaciones, reembolsos, no-show y disputas
8.1. Cancelación por el Cliente
El Cliente podrá cancelar una Solicitud antes del inicio del Servicio. Según el momento de la cancelación, podrán aplicarse penalidades o reembolsos conforme a las reglas informadas en la Plataforma. Los fondos pre-autorizados que no correspondan a cargo definitivo serán liberados.
8.2. Cancelación por el Profesional
El Profesional podrá rechazar o cancelar una Solicitud antes de iniciar el Servicio. Una vez en ejecución (estado “en progreso”), el Profesional no podrá cancelar, salvo causa justificada gestionada a través del soporte de la Plataforma. La cancelación reiterada e injustificada podrá derivar en penalidades o suspensión.
8.3. No-show del Profesional
Si el Profesional no se presenta (estado “sin contacto”), se generará un reembolso que podrá ser procesado entre 24 a 48 horas hábiles a favor del Cliente y podrán aplicarse sanciones al Profesional.
8.4. Reclamos y disputas
Si el Cliente considera que el Servicio no fue satisfactorio, podrá presentar un reclamo al momento de calificar, acompañando descripción y fotografías de respaldo. El reclamo escalará a estado “en disputa” para su revisión. FixClose podrá mediar y proponer soluciones (reasignación de Profesional, reembolso total o parcial, u otras), sin que ello implique asumir la responsabilidad por la prestación del Servicio.
8.5. Derecho de retracto
Tratándose de Servicios que se ejecutan o comienzan a ejecutarse de inmediato o en fecha determinada a solicitud del Cliente, podrán aplicar limitaciones al derecho de retracto conforme a la legislación de protección al consumidor. FixClose informará en la Plataforma los casos en que dicho derecho proceda o no.
9. Obligaciones y conducta del Cliente
- Proporcionar información veraz sobre el Servicio requerido y las condiciones del domicilio o lugar de ejecución.
- Permitir el acceso razonable y seguro del Profesional al lugar de ejecución del Servicio.
- Pagar oportunamente el precio del Servicio y aceptar la pre-autorización cuando corresponda.
- Tratar al Profesional con respeto, absteniéndose de conductas discriminatorias, abusivas, de acoso o violencia.
- No contactar ni contratar al Profesional por fuera de la Plataforma para eludir la Comisión (ver cláusula de no elusión).
- Calificar de buena fe el Servicio recibido.
10. Obligaciones y conducta del Profesional
- Contar con las habilitaciones, certificaciones, herramientas y conocimientos necesarios para prestar el Servicio que ofrece.
- Mantener vigentes sus documentos KYC y su información de perfil.
- Prestar el Servicio con diligencia, calidad y dentro de los plazos acordados.
- Emitir los documentos tributarios y cumplir las obligaciones legales, previsionales y de seguridad que le correspondan como trabajador independiente.
- Respetar los precios informados y no exigir pagos adicionales fuera de la Plataforma sin justificación ni aceptación del Cliente.
- Tratar al Cliente y su domicilio con respeto y cuidado, absteniéndose de conductas indebidas.
- Responder directamente por los daños que cause en la ejecución del Servicio.
11. Cláusula de no elusión de la Plataforma
El Cliente y el Profesional que se conozcan a través de FixClose se obligan a canalizar sus contrataciones y pagos a través de la Plataforma. Queda prohibido coordinar pagos fuera de la Plataforma con el objeto de eludir la Comisión. El incumplimiento de esta cláusula faculta a FixClose para suspender o cancelar las Cuentas involucradas y reclamar los perjuicios que correspondan.
12. Conductas y usos prohibidos
El Usuario se obliga a no realizar, directa o indirectamente, las siguientes conductas:
- Utilizar la Plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados.
- Publicar información falsa, difamatoria, discriminatoria, obscena o que infrinja derechos de terceros.
- Suplantar la identidad de otra persona o crear Cuentas falsas o múltiples.
- Vulnerar, interferir o sobrecargar la seguridad o el funcionamiento de la Plataforma, sus servidores o redes.
- Utilizar robots, scrapers u otros medios automatizados para extraer datos de la Plataforma sin autorización.
- Recopilar datos personales de otros Usuarios para fines distintos a la prestación del Servicio.
- Eludir las comisiones, los sistemas de pago o los mecanismos de seguridad de la Plataforma.
El incumplimiento de esta cláusula faculta a FixClose para suspender o eliminar la Cuenta y ejercer las acciones legales que correspondan.
13. Calificaciones, reseñas y contenido del Usuario
La Plataforma permite a los Usuarios publicar calificaciones, comentarios, fotografías u otro contenido (“Contenido del Usuario”). El Usuario es el único responsable del Contenido que publica y declara contar con los derechos para hacerlo. El Contenido debe ser veraz, de buena fe y respetuoso.
El Usuario otorga a FixClose una licencia gratuita, no exclusiva, mundial y transferible para usar, reproducir y mostrar el Contenido del Usuario dentro de la Plataforma con el fin de operarla y promocionarla. FixClose podrá moderar, ocultar o eliminar Contenido que infrinja estos Términos o la ley, sin que ello implique obligación de monitoreo permanente.
14. Propiedad intelectual e industrial
La Plataforma, su software, código, diseño, interfaces, marcas, logotipos, nombres comerciales, bases de datos y demás elementos son de propiedad de FixClose o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. Se prohíbe su copia, reproducción, distribución, modificación, descompilación o uso no autorizado.
El uso de la Plataforma no transfiere al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual. FixClose concede al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos.
15. Protección de datos personales y privacidad
FixClose trata datos personales de los Usuarios conforme a su Política de Privacidad y a la legislación chilena de protección de datos personales, incluyendo la Ley N° 19.628 y, a partir de su entrada en vigencia, la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.
15.1. Datos tratados y finalidades
FixClose recopila y trata datos de identificación, contacto, geolocalización, documentos KYC, información de pago y datos de uso, con las finalidades de operar la Plataforma, verificar a los Profesionales, gestionar pagos, prevenir fraudes, dar soporte y cumplir obligaciones legales.
15.2. Base de tratamiento y consentimiento
El tratamiento se funda en la ejecución del contrato con el Usuario, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo de FixClose y, cuando corresponda, el consentimiento del titular. El Usuario podrá retirar su consentimiento cuando este sea la base del tratamiento, sin efecto retroactivo.
15.3. Derechos del titular
El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión), oposición y portabilidad, así como los demás derechos reconocidos por la ley, a través del canal de contacto de FixClose. FixClose responderá conforme a los plazos legales.
15.4. Encargados y terceros
FixClose podrá compartir datos con encargados de tratamiento (proveedores de pago, notificaciones, infraestructura tecnológica y verificación de identidad) que actúan por cuenta de FixClose bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. No se venden datos personales a terceros.
15.5. Seguridad y conservación
FixClose adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales y los conserva solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas o las obligaciones legales aplicables.
16. Responsabilidad y limitaciones
16.1. Responsabilidad por el Servicio
Dado que FixClose es un intermediario y no presta el Servicio, la responsabilidad por la calidad, ejecución, oportunidad, seguridad y resultado del Servicio recae en el Profesional. FixClose no garantiza la disponibilidad de Profesionales ni el resultado de los Servicios contratados.
16.2. Deberes de FixClose como intermediario de servicios
Sin perjuicio de lo anterior, FixClose cumplirá los deberes de información, transparencia y diligencia que la legislación de protección al consumidor imponga a los intermediarios de servicios, y atenderá los reclamos a través de sus canales. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.
16.3. Disponibilidad de la Plataforma
FixClose procurará mantener la Plataforma operativa y segura, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores. La Plataforma podrá presentar interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor.
16.4. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, FixClose no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, ni por los actos u omisiones de Clientes o Profesionales. Esta limitación no afecta los derechos irrenunciables de los consumidores conforme a la ley chilena.
16.5. Indemnidad
El Usuario mantendrá indemne a FixClose frente a reclamos, daños o costos (incluidos honorarios legales razonables) derivados del incumplimiento de estos Términos, de la ley o de los derechos de terceros por parte del Usuario.
17. Caso fortuito y fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a caso fortuito o fuerza mayor, tales como desastres naturales, cortes generalizados de servicios, fallas de proveedores externos, actos de autoridad, conmoción social o pandemias, mientras dure el impedimento.
18. Suspensión y terminación
FixClose podrá suspender o cancelar la Cuenta de un Usuario, de forma temporal o definitiva, en caso de incumplimiento de estos Términos, fraude, riesgo para terceros, requerimiento de autoridad competente o cese de operaciones de la Plataforma. El Usuario podrá cerrar su Cuenta en cualquier momento a través de los canales habilitados.
La terminación no afectará las obligaciones pendientes (pagos, Comisiones, reclamos en curso) ni las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, responsabilidad, no elusión, ley aplicable).
19. Modificaciones a los Términos
FixClose podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o de negocio. Las modificaciones se informarán a través de la Plataforma con una antelación razonable cuando sea exigible. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigencia de las modificaciones implicará su aceptación. Si el Usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de seguir utilizando la Plataforma.
20. Notificaciones y comunicaciones
FixClose se comunicará con el Usuario a través de la Plataforma, notificaciones push, correo electrónico o el medio de contacto registrado. El Usuario acepta recibir comunicaciones operativas relativas a sus Solicitudes y Cuenta. Las comunicaciones comerciales o promocionales podrán enviarse conforme a la ley y, cuando corresponda, previo consentimiento, pudiendo el Usuario oponerse en cualquier momento.
21. Cesión
El Usuario no podrá ceder ni transferir su posición en estos Términos sin autorización previa y escrita de FixClose. FixClose podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones, total o parcialmente, por reorganización societaria, fusión, venta de activos u otra causa, informándolo a través de la Plataforma.
22. Nulidad parcial e integridad del acuerdo
Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula, inválida o inaplicable, las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y las reglas informadas en la Plataforma, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del uso de la Plataforma.
23. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se procurará resolver de buena fe a través de los canales de atención de FixClose. Sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor reconoce a los Clientes, y de la competencia de los tribunales y del SERNAC, las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Buin, Chile.
24. Aceptación de los Términos
Al marcar la casilla de aceptación, registrarse o utilizar la Plataforma, el Usuario manifiesta su consentimiento libre, expreso e informado a estos Términos y Condiciones y a la Política de Privacidad. Esta aceptación tiene plena validez conforme a la ley chilena sobre documentos y firma electrónica.