Política de Privacidad

En FixClose valoramos su privacidad. Esta Política de Privacidad (la “Política”) explica qué datos personales recopilamos, con qué finalidades los tratamos, con quién los compartimos, por cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tiene usted sobre ellos. Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso de FixClose y se aplica a todos los Usuarios de la Plataforma (Clientes y Profesionales).

Esta Política se rige por la legislación chilena de protección de datos personales, en particular la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a partir de su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

El responsable del tratamiento de sus datos personales es la sociedad operadora de FixClose:

Cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con sus datos personales o con esta Política puede dirigirse al correo de contacto indicado.

Datos personales: Cualquier información vinculada o referida a una persona natural identificada o identificable.

Datos sensibles: Datos personales que revelan, entre otros, origen étnico, afiliación, salud, biometría o vida sexual, y que reciben protección reforzada.

Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, comunicación o supresión.

Responsable: FixClose, quien decide las finalidades y medios del tratamiento.

Encargado: Tercero que trata datos personales por cuenta y según instrucciones del Responsable (por ejemplo, proveedores de pago o infraestructura).

Titular: La persona natural a quien se refieren los datos personales.

Según su rol y uso de la Plataforma, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

• Identificación: Nombre, RUT, fecha de nacimiento, fotografía de perfil.
• Contacto: Correo electrónico, teléfono, dirección o comuna del domicilio del servicio.
• Cuenta y credenciales: Usuario y contraseña (almacenada de forma cifrada), preferencias.
• Verificación (KYC) — solo Profesionales: Cédula de identidad (anverso, reverso y selfie), certificados de oficio y certificado de antecedentes penales.
• Datos de pago: Datos bancarios para liquidación (Profesionales) y referencias de medios de pago procesadas por proveedores externos. No almacenamos números completos de tarjetas.
• Servicio: Solicitudes, historial, estados, evidencias fotográficas de pausas, calificaciones y comentarios.
• Uso y técnicos: Identificadores de dispositivo, registros de actividad, fecha y hora de acciones, datos para notificaciones push.

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Crear y administrar su Cuenta y permitir el acceso a la Plataforma.
• Verificar la identidad y antecedentes de los Profesionales (KYC).
• Conectar a Clientes con Profesionales y gestionar las Solicitudes de Servicio.
• Procesar pagos, pre-autorizaciones, comisiones y liquidaciones.
• Enviar notificaciones operativas sobre el estado de los Servicios.
• Gestionar calificaciones, reclamos y disputas.
• Prevenir, detectar e investigar fraudes, abusos y conductas prohibidas.
• Mejorar, mantener y dar soporte a la Plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y requerimientos de autoridad.
• Enviar comunicaciones comerciales o promocionales, cuando corresponda y previo consentimiento.

Cada tratamiento se funda en al menos una de las siguientes bases de licitud:

• Ejecución del contrato: tratamientos necesarios para prestar los servicios de la Plataforma que usted solicita.
• Cumplimiento de obligaciones legales: por ejemplo, obligaciones tributarias o de verificación.
• Interés legítimo: seguridad, prevención de fraude y mejora de la Plataforma, ponderado con sus derechos.
• Consentimiento: cuando la ley lo exige (por ejemplo, ciertas comunicaciones comerciales), pudiendo retirarlo en cualquier momento sin efecto retroactivo.

No vendemos sus datos personales. Podemos comunicarlos en los siguientes casos:

• Entre Usuarios: los datos estrictamente necesarios para coordinar y prestar el Servicio (por ejemplo, nombre, dirección y contacto se comparten entre Cliente y Profesional asignado).
• Encargados de tratamiento: proveedores que actúan por nuestra cuenta bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad, tales como procesadores de pago, servicios de notificaciones, infraestructura en la nube y verificación de identidad.
• Autoridades: cuando exista obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
• Reorganización societaria: en caso de fusión, venta de activos u operación similar, manteniendo las protecciones de esta Política.

Conservamos sus datos personales mientras su Cuenta se mantenga activa y, posteriormente, durante el plazo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables. En particular:

• Datos de Cuenta y de Servicio: mientras la Cuenta esté activa y luego por el plazo legal que corresponda.
• Datos KYC de Profesionales (cédula, antecedentes, certificados): mientras la Cuenta esté activa y, tras la baja, durante el plazo legal aplicable para acreditar la verificación y atender eventuales reclamos o requerimientos.
• Datos de pago y tributarios: durante los plazos exigidos por la normativa tributaria.

Cumplidos los plazos, los datos se suprimen o anonimizan de forma segura.

Usted puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos suyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
• Oposición: oponerse a ciertos tratamientos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, cuando sea aplicable.

Para ejercer estos derechos, escriba al correo de contacto indicado en la sección 1, identificándose adecuadamente. Responderemos dentro de los plazos legales. Si considera que sus derechos no han sido atendidos, podrá reclamar ante la autoridad de protección de datos competente.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, tales como cifrado de credenciales, control de accesos, almacenamiento seguro de documentos y políticas internas de confidencialidad. Ningún sistema es completamente infalible; en caso de una vulneración de seguridad que afecte sus datos, actuaremos conforme a la ley y le informaremos cuando corresponda.

La Plataforma está dirigida exclusivamente a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos tratado datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a su eliminación.

En nuestros sitios web podemos utilizar cookies y tecnologías similares para el funcionamiento, la seguridad, el análisis de uso y la mejora de la experiencia. Usted puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador. En la aplicación móvil utilizamos identificadores técnicos con finalidades equivalentes.

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Publicaremos la versión vigente en la Plataforma e indicaremos la fecha de última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, lo informaremos por un medio adecuado. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigencia de los cambios implicará su conocimiento de la Política actualizada.

Si tiene preguntas sobre esta Política o sobre el tratamiento de sus datos personales, contáctenos a team@fixclose.cl. Atenderemos su solicitud conforme a la legislación vigente.